OUTBOUND CALL CENTER

An outbound call center is one in which call center agents make outbound calls to customers on behalf of a business or client. Calls made from the center can include telemarketing, sales or fund-raising calls, as well as calls for contact list updating, surveys or verification services.

A call center may handle either outbound or inbound calls exclusively or might deal with a combination of the two. An outbound call center uses distinct metrics to measure agent success, such as cost per call, revenue earned, total calls made and tasks completed. An inbound call center uses different metrics, such as first call resolution (FCR).

With the passage of legislation in 2003, the National Do Not Call Registry established a do-not-call list in the United States. Customers can add their phone numbers to the list to avoid unwanted solicitation, although some organizations, such as charities, may be exempt.

  • What We Do

    We provide professional consulting, with up to date experience. We design install operate and maintain all telecommunication systems all over Saudi Arabia, for telecommunications companies, contractors and government.

  • خدماتنا

    تعمل شركة عثمان باني للإدارة التقنية في مجال المقاولات التقنية وتنفيذ مشاريع البنى التحتية لشركات الاتصالات والكهرباء والإنشاءات ونقدم خدماتنا في تركيب وتشغيل وصيانة نظم الاتصالات المدنية والعسكرية ويشمل التالي:

      - توريد وتصميم وتنفيذ وتسليم مشاريع الشبكة الخارجية OSP للألياف الضوئية للمدن والضواحي والمجمعات والدور السكنية ( عمائر – منازل – مكاتب )
    • - الاتصالات العسكرية
    • - الرادارات المدنية والملاحية والعسكرية
    • - مقاسم الجيل الجديد
    • - الكبائن الالكترونية MSAN)
    • - نظم المعلوماتية (DSLAM)
    • - نظم التراسل
    • - النظم الآسلكية الرقمية من الجيل الجديد للمحمول
    • - إلكترو ميكانيك

Network Services
  • CaaS

    CaaS is an outsourcing model for...

  • IP PBX

    An IP PBX is a business telephone system..

  • IVR

    IVR is an interactive technology that allows...